交易保证金/费用问题：

　　1、什么是履约保证金？

　　履约保证金为操盘人委托平台冻结用于履约交易亏损赔付义务的保证金。

　　操盘人以冻结的履约保证金作为承担交易亏损赔付的上限。

　　多出上限部分的亏损全部由合作的投资人承担。

　　合作交易结束后，根据清结算结果，如交易盈利，操盘人冻结的履约保证金全额退还。如交易亏损，从冻结的履约保证金中，扣减操盘人所应承担的亏损赔付额，扣减后余额退还。

　　2、交易的履约保证金是固定的还是浮动的？

　　目前是固定的，根据投资人选择对应的交易手数叠加。 

　　3、交易过程中可以追加履约保证金吗？

　　交易中不能追加履约保证金，所以开仓的时候，建议选择高保证金，下单成功后，可以自行设置止盈止损。 

　　4、风险较高容易被平仓，如何选择保证金档次？

　　每个品种都有多个保证金档次可选的，客户可以按照自己的风险承受能力自由选择每手的保证金档次。

　　比如客户可以用1625保证金做一手原油，也可以3250、4875的保证金做一手的原油，在开仓界面，触发止损中选择即可。履约保证金高，不容易被平仓。

　　5、交易需要支付什么费用？

　　交易过程中只需要支付每手的交易综合费，不交易不收费，下单未成功撤单也不收费。

　　交易过程问题：

　　1、下单类型都是什么意思？

　　即时买入：指以市价成交，按照当前下单最新买入价，排队成交 

　　自定义价格：指自定义设置 指定的价格，触发成交                                         

　　实盘卖出： 以市价成交                                                                     

　　模拟交易： 市价开仓，市价平仓 

　　2、下单流程是怎么样的？

　　如何下单（买入） ：

　　先在首页选择交易品种--确定买卖方向--选择交易手数和触发止损的档次--选择买入方式（市价或者限价）---支付履约保证金确定下单--下单成功。

　　如何平仓（卖出） ：

　　在持仓界面可以查看持仓信息，客户可以选择即时卖出（市价卖出），也可以通过设置止盈止损卖出。

　　3、交易时间如何安排，能否隔夜操作？

　　国内商品期货、恒指、A50均是下午收盘前强平一次，夜盘收盘前强平一次。原油每天凌晨收盘前强平，均不能隔夜操作。

　　4、交易过程中，关闭了软件，限价单和止盈止损是否有效？

　　在当个强平时间内，关闭软件依旧有效。到达强平时间，对所有未成交的单子撤单处理，对所有的持仓进行强平处理。

　　5、如何判定是否是实盘交易？

　　操盘人的所有交易，全部经由投资人的期货交易账户。

　　您可以下单到交易所（上海期货交易所/纽约商品交易所/新加坡交易所/香港交易所）。或者在某个第五档价格挂5-10手，看真实报价的行情有没有增加5-10手单。 

　　6、行情走势偶尔与文华的行情不一致是什么原因？

　　手机端的行情走势可能稍有延迟，目前正在努力优化。您的交易都以实时成交价格为准。

　　7、交易未到指定价位就被平仓了，行情数据没有这个报价点是什么原因？

　　因行情的波动会存在买卖价差，只要买价、卖价、最新价任一价格到达止损线，系统均会报平仓单，具体成交价格由市场决定。因系统原因有可能在止损价位正负一个点触发止损

　　8、下单不成功又无法撤单是什么原因？不能卖出，一直等待卖出是什么原因？

　　您好，如遇此类情况，请通过微信端再次登录操作，如还是无法解决，可拨打客服热线4008717712查询。 

　　9、为什么选择限价下单却是市价成交了？

　　请您核查一下您的买卖方向或者委托价格是否设置有误。例如，您想下限价的买涨单，如果您的限定价高于现价，按照价格优先的原则，您的买涨单是会优先排队成交的。

　　如果无误，可能是因为委托价格离市价太近。

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